睢县行政审批和政务信息管理局：以文明服务擦亮窗口 以群众满意践行初心
河南经济报记者 罗合力
为深入贯彻落实2025年4月10日全县宣传文化思想工作部署会议精神，睢县行政审批和政务信息管理局迅速行动、精准发力，以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”行动为抓手，聚焦群众需求，优化服务流程，提升服务质效，全力打造高效、便民、阳光的政务服务新标杆。
该局坚持将党建工作与政务服务深度融合，以“党员示范岗”“红旗窗口”创建为载体，推动干部职工强化服务意识、提升职业素养。通过专题学习、业务培训、礼仪规范评比等活动，引导工作人员将“微笑服务、耐心解答、高效办理”贯穿工作始终。同时，依托新时代文明实践阵地，组建“政务服务志愿服务队”，深入社区、企业开展政策宣讲、帮办代办等延伸服务，让政务服务更有温度。
改革创新提质效，智慧政务解民忧。紧扣群众办事“难点”“堵点”，该局以数字化改革为突破，推出多项便民举措：流程再优化：全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”模式，实现高频事项办理时限大幅压缩；服务再升级：创新“周末不打烊”“午间延时办”等弹性服务机制，增设“办不成事”反映窗口，确保群众诉求“事事有回应”。
结合全县宣传文化思想工作要求，该局将文明创建融入窗口服务全过程。通过设置“文明服务标兵榜”、开展“群众满意度回访”、举办“政务服务开放日”等活动，主动接受社会监督。不少办事群众表示：“现在不仅办事快，工作人员态度好，还能感受到文明服务的暖心细节！”
下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将以此次行动为契机，推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶，为优化全县营商环境、助力高质量发展注入新动能。