N海都全媒体记者 吴日锦 黄晓蓉
“这不是糊弄消费者吗？”4月3日上午，多位市民拨打海都热线968880反映称，泉州肯德基望江路店线上低价促销引流，线下门店却无货可兑。这究竟是什么情况？
肯德基望江路店
市民投诉：
线上做促销，线下门店无货可兑
市民胡女士介绍，肯德基在某线上平台做促销活动，一款名为“1支原味花筒”的冰淇淋限时秒杀，买一送一，消费者花6元就能得到两个甜筒冰淇淋。想到孩子喜欢吃，胡女士下单了两个，兑换时间为4月3日—4月6日。
购买规则标明，该促销适用全国9695家门店，消费者凭二维码到店验券即可兑付。然而，4月3日，胡女士前往肯德基望江路店兑换甜筒冰淇淋，门店服务员却告知，门店没有这款货品。胡女士询问大概什么时候能有货，这名服务员坦言，目前该门店主推肯悦咖啡9.9元一杯的“加朵浪漫”杯装冰淇淋，甜筒冰淇淋的蛋筒配不到货。
“1支原味花筒”的促销活动适用于全国9695家肯德基门店
“偶尔一次没货很正常，但我已经持续两个多月在这个门店买不到甜筒了。而且我认为，9.9元的杯装冰淇淋杯子是塑料的，跟可直接食用的蛋筒相比，不仅更贵还不环保。”胡女士介绍，她2月份到该门店买甜筒时，店里就表示没货，建议她可以购买9.9元一杯的冰淇淋。2月到4月期间，她曾多次到该门店购买甜筒，都被店内员工告知无货，无奈之下，她只能多次购买9.9元一杯的冰淇淋。
记者核实：
线上促销的甜筒无货，9.9元的杯装冰淇淋货源充足
接到胡女士的报料后，4月3日11时许，海都记者以顾客身份来到位于泉州晋江池店镇望江路的肯德基餐厅，店员表示“1支原味花筒”目前无货。
4月3日下午3时许，海都记者以顾客身份再次来到该餐厅，出示二维码要求兑换“1支原味花筒”，一名肯德基服务员依然表示此款产品无货，建议记者购买9.9元一杯的“加朵浪漫”冰淇淋。记者在现场看到，不时有市民到门店想要兑换甜筒，但都被告知无货。
记者注意到，虽然店里兑换不到“1支原味花筒”，但线上平台依然能够购买。记者以顾客身份询问，为何店内无法兑换，还要挂在线上推广？店内员工表示，这一款甜筒是全国统一促销的产品，所以门店只能上线。记者以顾客身份追问，既然全国统一促销，为什么你们店里没货？这名员工没有多言。
记者看到，在该门店大厅和入门处，肯悦咖啡9.9元一杯的“加朵浪漫”冰淇淋的促销海报很是显眼。记者了解到，9.9元的杯装冰淇淋货源充足。
门店致歉：
连夜补货，甜筒冰淇淋已恢复兑换
随后，记者表明身份，向泉州肯德基望江路店了解情况。
“确实是店里的过失。”该门店的负责人表示，6元（买一送一）甜筒活动是肯德基总部统一在线上推广的活动，店里因为脆皮物料断货导致4月3日店里没有甜筒可以兑换，对给消费者造成的困扰表示歉意。同时，他表示，门店当即就会下单配货，次日就可正常兑换，并承诺以后店内也可以正常购买到甜筒。
甜筒冰淇淋已恢复兑换
4月4日上午，该门店负责人表示，甜筒蛋筒已到货，可正常兑换。当天12时许，记者再次来到门店看到，该款产品的兑换已经恢复正常。
编辑：白彩惠